6 Perguntas na adoção de um Prospectivo Fornecedor de Serviço em Nuvem

Aquelas organizações que pretendem manter-se no mercado global constantemente competitivo, precisam regularmente melhorar o atendimento aos clientes, amenizar os custos com TI e incrementar a eficiência exigindo o mínimo possível de recursos.

Embora aparentemente impossível, com o advento do UcaaS (Unified Communications as a Service) possibilitou a muitos departamentos de TI serem vistos como referência nos negócios ao invés de um simples centro de custo.

Organizações que pretendam usufruir de uma estratégia de UC em nuvem devem ponderar o movimento de uma miríade de perspectivas para os negócios:

• O Provedor X tem potencial para atender as necessidades específicas do departamento, assim como os requisitos da empresa como um todo ?!
• O provedor Y tem competência para melhor equipar através das ferramentas necessárias que permitam agilizar os processos e ampliar a colaboração ?!

Desta maneira, abaixo estão seis perguntas a serem feitas para qualquer provedor em potencial de UcaaS antes de efetivar sua escolha.

01- Qual a robustez do seu Analítico ?!

O Nucleos Research destacou das empresas que adotaram as análises táticas tiveram um ROI médio de 389%. Dados fornecidos em tempo real através de um painel de visualizações, sobre as atividades internas de uma corporação propiciam benefícios estratégicos alinhando investimentos em tecnologia e metas empresariais. Com os recursos analíticos de uma UC obtendo apenas as informações mais importantes, os clientes terão como base para suas atividades e no desenvolvimento de estratégias que permitam melhorar processos da força de trabalho. Impulsionando dados agrupados em todo o conjunto de serviços e soluções de parceiros ( como exemplo por Presença, Voz e Central de Contatos) capacita os usuários a terem suas próprias conclusões, impossíveis de serem obtidas anteriormente para atuação com essas informações.

02- Qual sua solução móvel atual ?!

Mobilidade e confiabilidade devem funcionar juntas, isso pelos clientes não estarem mais dispostos em sacrificar um pelo outro. A UcaaS consegue simplificar a implementação drasticamente assim como efetuar o gerenciamento dos aplicativos móveis, isto por muitas organizações optarem pela estratégia de telefonia móvel, abolindo os telefones convencionais e substituindo os smartphones e tablets para integrar suas equipes de trabalho cada vez mais distribuídas. Uma solução móvel que possua competência para gerenciar smartphones e tablets executando sistemas operacionais Android ou IOS, possuindo integração móvel por IP PBX e outro tipos de aplicação em nuvem compatível com UC, propiciando competente visibilidade no gerenciamento das equipes de trabalho móvel provendo exemplar conectividade entre redes fixas e wi-fi.

03- Como está sua comunicação com outros ?!

É fundamental os provedores de UCaaS terem acesso adequado a API´s de terceiros e também prover clientes com API´s locais que facilitem funções intrinsicamente integradas.

Os clientes precisam ter uma solução capaz de combinar uma plataforma adaptativa com aplicativos de negócios funcionando em harmonia com a solução hospedada, a exemplo o Salesforce, departamento fabril ou alguma tecnologia específica da organização. Reside na nuvem parte do valor nas comunicações, hábil na integração de uma gama de aplicações corporativas eliminando ramificações tecnológicas que acarretaram as comunicações e colaboração no ambiente profissional abaixo de otimizadas.

04 – Qual plano de recuperação contra desastres existe ?!

O UcaaS que possuir mais diferenciais obviamente será a escolhida, como exemplo possuir uma arquitetura de dados de alta disponibilidade multidifusão, redundante o suficiente permitindo sustentar a disponibilidade do serviço numa falha em seu centro de dados. Resumidamente é que indiferente do tipo de falha como tempestades ou desastres causados pela ação do homem, não interromper os serviços, mesmo ocorrendo uma pane generalizada num centro de dados.

Outra característica seria facilitar esta capacidade distribuindo as extremidades do serviço de UC, alocada num centro de dados primário além pontos secundários e até terciários preparados contra falhas imediadas de dispositivos (DID e configuração).

05 – Qual seu potencial de flexibilidade ?!

A instalação de redes é fundamental para cada implantação de UC, mesmo assim a implementação de uma nova rede MPLS visando suportar apenas os serviços da UC na nuvem além de oneroso não é prático. Por isso é diferencial o provedor que oferecer sua própria rede ou lhe trouxer uma. A exemplo de várias organizações já possuírem uma rede MPLS atendendo suas necessidades para o fluxo de dados, já considerando como suficiente. Um provedor que permita os clientes ampliarem de maneira segura as redes MPLS já ativas, em seus centros de dados, permitira uma forma econômica na migração pra a nuvem mantendo uma qualidade empresarial (CoS) sem a obrigatoriedade de desocupar os investimentos já utilizados na rede.

06 – Como é você quando chega ao cliente ?!

Como último tópico mas não menos importante visa abranger tudo, começando pela entrega, implementação e o SLA. Fundamental pesquisar por um provedor de UCaaS capaz de oferecer uma solução ponta-a-ponta abrangendo tudo, partindo do planejamento até segurança. Tenha certeza da empresa escolhida estará disposta, comprometendo-se com alta disponibilidade além da qualidade do serviço em escala 24×7. Não desconsidere experiência, mandatório selecionar quem já atue tempo suficiente as necessidades na definição de sua visão de UC, alinhando-as com a estratégia de negócio implementando de maneira inteligente.